引越しのトラブル

引越し荷物の破損・キズ・紛失

 

荷物の破損

 

「形あるものは壊れる。」ということわざもありますが、引越しというのは一度に多くの形あるものを移動する大作業です。移動する物量に比例して引越し作業員が家具にキズをつけてしまったり、壊してしまったりする確率は必然的に高くなってしまうことは否めません。

 

すべての荷物がまったく無傷で移動されるためには、搬出、輸送、搬入という過酷な条件をクリアーしなければならず、途中に階段があったり、輸送距離が長かったり、玄関から搬出、搬入ができなかったりといった悪条件は、その確率をさらに上げる可能性があります。

 

私の引越し作業員としての経験からも、すべての荷物を全く無傷で運搬することはきわめて不可能に近いという現実を知っています。しかし、どの引越し業者の引越し作業員も「荷物事故ゼロ」を目指して作業にあたっていることは間違いないといえます。

 

荷物事故が起きてしまったら

 

荷物事故

 

どんなに熟練した引越作し業員であっても、また正しい作業手順を踏んでいたとしても、家具にキズをつけてしまったり、壊してしまったりすることはあるものです。

 

引越し作業中に家具にキズがついたり、荷物が破損していることが分かった場合には、作業中もしくは作業完了後に作業責任者を呼んで確認をしてもらいましょう。

 

修理や代替品、補償の詳細などについては現場の引越し作業員の一存では判断しかねる場合がほとんどです。また、その場で引越し作業員を責めても解決には至りません。

 

どんな状況であれ、引越しは終わらせねばなりませんから、まずは引越し作業を完了させるようにしましょう。その後、問題の解決について作業責任者、または引越し業者の担当者と冷静に話し合っていくことが必要です。

 

荷物の破損、キズ、紛失などの補償について

 

補償

 

引越し荷物の破損、キズ、紛失などに対する引越し業者の対応としては、修理できるものは修理、修理不可能なものについては時価額相応の代替品、または金銭によって補償することがほとんどです。

 

荷物の紛失に関しては、稀に引越し作業中の隙を突いた盗難などもあり、警察への盗難届けなども必要になるケースもあります。引越し後の荷物整理中に出てくるような勘違いも少なくありません。

 

「キズは最初からついていた。」、「そんな荷物はなかった。」などと引越し業者と争うようなトラブルを避けるためには、以下のような方法が効果的です。

 

  • 荷物の搬出時

     

    荷物の搬出

     

    荷物の搬出作業中に引越し作業員が見つけた家具類のキズを、引越し作業員と一緒に確認するよう、都度呼び出してもらうようにします。自身では気づいていなかった家具類のキズなどもあるものです。

  •  

  • 荷物の搬入後

     

    荷物の搬入後

     

    引越し作業員と一緒に確認したキズ以外が荷物の搬入後に確認された場合、引越し作業中についたキズということになります。

     

    また荷物の降ろし忘れがないか、荷台が空のトラックを自身で確認するのが一番確実です。

     

    関連ページ ⇒ 荷物の降ろし忘れ

 

荷物の破損、キズ、紛失などの申告は3ヶ月以内に

 

荷物の破損

 

引越し後、しばらくしてから家具のキズに気づいたり、荷物の整理をしていてダンボールの中の荷物が破損しているのに気づくといったケースもあるでしょう。

 

そういった荷物事故、荷物の紛失などに気づいた場合、引越し業者に補償を求めるには3ヵ月以内に申告する必要があります。

 

引越し業者は引越し後3ヶ月以内に申告された荷物の破損や紛失について、それらが引越し業者側に起因すると認められる場合、1年以内に補償することが引越運送約款によって定められています。

 

関連ページ ⇒ 引越運送約款

 

引越し業者が補償に応じてくれない場合

 

引越し業者が補償に応じてくれない

 

引越しのトラブルや補償の対応については、誠意的な対応をする引越し業者がある反面、引越し業者から一向に連絡がないなどの話も聞きます。

 

引越し業者の補償の対応について、引越し業者が取り合わない、内容に納得がいかないなどといった場合には、以下のような第三者機関に相談するという方法もあります。

 

 

しかしながら、このような第三者機関には法的な強制力はないため、まずは引越し業者の担当者と感情的にならずに冷静に話し合うことをおすすめします。

 

引越し荷物の破損、キズ、紛失といった補償には、引越し業者の貨物保険適用範囲であるかどうかといったことも関係しており、解決には時間がかかるケースも少なくありません。

 

関連ページ ⇒ 引越しの貨物(荷物)保険
関連ページ ⇒ 引越し作業で破損しやすい家具と箇所

 

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