引越し業者

日本通運のチャット・LINE公式アカウント。引越しの疑問に24h対応

日通の無人問い合わせ窓口です。

「急に引越しが決まった」

「そろそろ引っ越ししようか考えている」

「だけど、わからないことや疑問がたくさんあってどうしよう?」

そんな時、役に立つかもしれません。

日本通運には、24時間対応可能な問い合わせ窓口として、チャットボットとLINEの公式アカウントがあります。

1.日本通運の引越しサイト、画面右側に表示される「チャットでお問合せ」をタップ

日本通運のWebサイトのチャットで問合せのボタンです。

引用:引越しは日通Web サイト

サービスが始まった当初、Web サイトのどこから問い合わせができるのか探してしまいましたが、トップページの右側にありました。

「チャットでお問合せ」をタップ(またはクリック)します。

「チャットでお問合せ」の入り口が、わかりやすいかそうでないかは置いておきます。

日通のチャットの問い合わせ画像です。

引用:引越しは日通Web サイト

質問内容は、表示に従って選択していくか、メッセージ欄にキーワードを入力します。

キーワードに関するよくある質問が表示され、内容を選択すると質問の回答が表示されます。

 

2、LINEの公式アカウントと友だちになる。

アカウント名:引越しは日通
ID:@586zrrju
QRコード

引越しは日通のラインのQRコードです。

引用:引越しは日通Web サイト

引越しは日通のLINE公式アカウントを友達登録すると、トーク画面から問い合わせができます。

引越しは日通のラインの画像です。

引用:引越しは日通LINE公式アカウント

引越しは日通のラインのトーク画像です。

引用:引越しは日通LINE公式アカウント

トーク画面の「引越について質問する」をタップすると、チャットサポートが始まります。

「見積もり依頼お問い合せ」をタップすると、単身あるいは家族の引越など、見積もり依頼につながるページが表示され、「お得な情報」をタップすると、現在行われているキャンペーンや、マイルやポイントが貯まる情報などを確認できるページが表示されます。

 

無人の窓口では、すべての質問には対応できない

引越しはもともとケースバイケースです。

よくある質問に対する回答は用意されているようですが、1件1件すべて条件が異なる引越しは、問い合わせも様々。

無人のチャット機能で対応が難しい問い合わせには、オペレーターによる有人チャットで対応してくれます。(8時~20時)

 

Web サイトからのチャットやLINEからなら、24時間、いつでも気軽に問い合わせができるのが魅力かと思います。

問い合わせのひとつである見積もりの依頼は、以前よりWebサイトから24時間受け付けていますので、チャットやLINEから問い合わせると、Web見積もりの依頼ページに繋がるようになっていました。

 

 


 

少し利用してみた感想ですが、Webサイト内の「よくあるご質問」からでも解決できそうな内容を、チャットで丁寧に答えてくれているのかな?という印象を持ちました。

Webサイトに訪れて、あれこれ調べてみたら解決できそうなことでも、つい自分で調べずに電話をかけてオペレーターに尋ねる人への対策――?という意味合いもあるのかもしれません。

システム導入の背景が、コールセンターの人手不足や、窓口未対応時間(20時~8時)も含め、オペレーターに繋がなくても簡単に解決できる問い合せに対応するためのものであるようです。

チャットをすすめていくと、問い合わせの内容によっては素早く有人チャットに切り替わるようでしたが、問い合わせていたのが見事に時間外。

8時から20時の間にまたね?と、つれなく振られたような気が一瞬しましたが、一瞬です。

自分の問い合わせ内容が、チャットで解決するのかしないのか、結局コールセンターに問い合わせる必要があるのかないのかが一瞬でわかるだけでも、利用したからこそです。

 

チャットで選択できる問合せ内容に、【見積もり依頼】の下見日の変更があったので、まさかチャットで依頼できるのかと思いきや、日程の変更は、

日程の変更ですね。詳細をお聞きしたいのでコールセンター(0120-154-022)にて対応いたします。

引用:引越しは日通 チャットでお問合せ

とのこと。

ごもっともです。

引越しの繁忙期と言われる3月4月は、特に問い合わせの件数も増えることになります。

今の自分の疑問は、自ら調べれば解消できるような質問かもしれないと一度疑い、コールセンターに電話をかける前に、チャットボットやLINEを利用して問い合わせてみると、案外簡単に解消できるかもしれませんよ。

 

あなたの引越しの疑問が無事、解消されますように。

以上、『引越しの疑問に24h無人対応。日本通運のチャット/LINEアカウント』をお読みいただきありがとうございました。

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